Welkom op de officiële website van ZIMO.

Winkelwagen

Uw winkelwagen is momenteel leeg.

Naar winkelen

Retour - & Terugbetalingsbeleid

Retour - & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [15 oktober 2023]

Bedankt dat u onze producten heeft gekozen! Om uw rechten te beschermen, controleer de goederen zorgvuldig bij de levering. In geval van kwaliteitsproblemen of leveringsfouten, volg deze beleid voor retour/ruil.

Afdeling 1: Toepassingsgebied

Deze beleid is van toepassing op alle producten op onze website, met uitzondering van:

  • Aangepaste producten (bijvoorbeeld gegraveerde accessoires, persoonlijke cadeaus)
  • Virtuele producten (bijvoorbeeld e-books, digitale cadeaubonnen)
  • Goederen die zijn gemarkeerd als ​​"niet terug te brengen"​​ op de productpagina's

Alle retours/wissels moeten voldoen aan de lokale consumentenwetgeving en dit beleid.

Afdeling 2: Tijdsduur

  • Kwaliteitsproblemen:
    Dient u een retour/ruil aan te vragen binnen 15 dagen na de leverdatum.
  • Verkeerde/ontbrekende producten:
    Neem binnen 48 uur contact op met klantenservice en voorzie documentatie (bijvoorbeeld videobewijs).

Afdeling 3: Retourproces

  1. Neem contact op met klantenservice:
    Stuur uw aanvraag naar ​​[info@zimodrone.com]​​ en voeg de volgende informatie toe:
    ✅ Uw ordernummer
    ✅ Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
    ✅ Duidelijke foto's/video's van het probleem
  2. Beoordeling:
    We zullen binnen 1 - 3 werkdagen reageren.
  3. Retourzendingkosten:
    Verstuur de goederen naar de aangegeven adres (wordt meegedeeld bij goedkeuring) via een traceerbaar verzendmiddel.
    Zorg ervoor dat de originele verpakking, labels en accessoires worden meegestuurd.
  4. Oplossing:

    • Terugbetaling: Wordt verwerkt naar het oorspronkelijke betaalmiddel binnen 3 - 15 werkdagen na kwaliteitscontrole.
    • Uitwisseling: Wordt verzonden binnen 48 uur na goedkeuring.

Afdeling 4: Vereisten voor retour

De goederen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Nog niet gebruikt zijn en de originele labels behouden
  • Geen beschadigingen, geuren of wijzigingen vertonen
  • Alle handleidingen/accessoires bevatten
  • Het kopersbewijs (orderbevestiging of factuur) overleggen

Verzendkosten:

  • De klant betaalt de retourkosten bij niet-kwaliteitsproblemen
  • Wij betalen de verzendkosten bij kwaliteitsproblemen/foutieve levering (bij indiening van een verzendbewijs)

Afdeling 5: Ongeldige gevallen

Retour/ruil wordt geweigerd als:

  • De goederen gebruikssporen, beschadigingen vertonen of onderdelen missen
  • De aanvraag de gestelde tijdsduur overschrijdt
  • De originele verpakking ontbreekt of beschadigd is
  • Het product behoort tot de categorie "niet terug te brengen"

Afdeling 6: Terugbetalingsdetails

  • Het terugbetalingsbedrag zal worden berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag (exclusief kortingsbonnen/punten).
  • Gebruikte kortingsbonnen worden niet terugbetaald.

Afdeling 7: Aanvullende voorwaarden

  • Transportschade:
    • Weiger beschadigde pakketten bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op.
    • Voor verdere claims dient u het schaderapport van het transportbedrijf in te dienen.
  • Beleidswijzigingen: Wijzigingen in het beleid worden op de website bekend gemaakt. Zimo heeft het laatste woord bij interpretatie.
  • Klantenservice:
    • E-mail: info@zimodrone.com
    • Openingstijden: Maandag - vrijdag van 09:00 tot 18:30