Retour - & Terugbetalingsbeleid
Retour - & Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: [15 oktober 2023]
Bedankt dat u onze producten heeft gekozen! Om uw rechten te beschermen, controleer de goederen zorgvuldig bij de levering. In geval van kwaliteitsproblemen of leveringsfouten, volg deze beleid voor retour/ruil.
Afdeling 1: Toepassingsgebied
Deze beleid is van toepassing op alle producten op onze website, met uitzondering van:
- Aangepaste producten (bijvoorbeeld gegraveerde accessoires, persoonlijke cadeaus)
- Virtuele producten (bijvoorbeeld e-books, digitale cadeaubonnen)
- Goederen die zijn gemarkeerd als "niet terug te brengen" op de productpagina's
Alle retours/wissels moeten voldoen aan de lokale consumentenwetgeving en dit beleid.
Afdeling 2: Tijdsduur
- Kwaliteitsproblemen:
Dient u een retour/ruil aan te vragen binnen 15 dagen na de leverdatum. - Verkeerde/ontbrekende producten:
Neem binnen 48 uur contact op met klantenservice en voorzie documentatie (bijvoorbeeld videobewijs).
Afdeling 3: Retourproces
- Neem contact op met klantenservice:
Stuur uw aanvraag naar [info@zimodrone.com] en voeg de volgende informatie toe:
✅ Uw ordernummer
✅ Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
✅ Duidelijke foto's/video's van het probleem - Beoordeling:
We zullen binnen 1 - 3 werkdagen reageren. - Retourzendingkosten:
Verstuur de goederen naar de aangegeven adres (wordt meegedeeld bij goedkeuring) via een traceerbaar verzendmiddel.
Zorg ervoor dat de originele verpakking, labels en accessoires worden meegestuurd. -
Oplossing:
- Terugbetaling: Wordt verwerkt naar het oorspronkelijke betaalmiddel binnen 3 - 15 werkdagen na kwaliteitscontrole.
- Uitwisseling: Wordt verzonden binnen 48 uur na goedkeuring.
Afdeling 4: Vereisten voor retour
De goederen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Nog niet gebruikt zijn en de originele labels behouden
- Geen beschadigingen, geuren of wijzigingen vertonen
- Alle handleidingen/accessoires bevatten
- Het kopersbewijs (orderbevestiging of factuur) overleggen
Verzendkosten:
- De klant betaalt de retourkosten bij niet-kwaliteitsproblemen
- Wij betalen de verzendkosten bij kwaliteitsproblemen/foutieve levering (bij indiening van een verzendbewijs)
Afdeling 5: Ongeldige gevallen
Retour/ruil wordt geweigerd als:
- De goederen gebruikssporen, beschadigingen vertonen of onderdelen missen
- De aanvraag de gestelde tijdsduur overschrijdt
- De originele verpakking ontbreekt of beschadigd is
- Het product behoort tot de categorie "niet terug te brengen"
Afdeling 6: Terugbetalingsdetails
- Het terugbetalingsbedrag zal worden berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag (exclusief kortingsbonnen/punten).
- Gebruikte kortingsbonnen worden niet terugbetaald.
Afdeling 7: Aanvullende voorwaarden
- Transportschade:
- Weiger beschadigde pakketten bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op.
- Voor verdere claims dient u het schaderapport van het transportbedrijf in te dienen.
- Beleidswijzigingen: Wijzigingen in het beleid worden op de website bekend gemaakt. Zimo heeft het laatste woord bij interpretatie.
- Klantenservice:
- E-mail: info@zimodrone.com
- Openingstijden: Maandag - vrijdag van 09:00 tot 18:30